Co-diseñamos y gestionamos clubs de fidelización B2C para marcas y retail: mecánica de puntos, niveles, gamificación, comunicación personalizada y logística del incentivo, todo desde ATENEA, nuestra plataforma propia. Cada interacción del miembro genera datos reales de comportamiento de compra que el equipo de marketing convierte en decisiones.
Un club de fidelización que activa el comportamiento de compra recurrente, genera first party data accionable y conecta con el resto de campañas promocionales de la marca desde un único partner.
8 de cada 10 consumidores en España pertenecen a algún club de fidelización. Solo el 8% es fiel a una única marca. La inscripción no garantiza fidelidad: lo que convierte un miembro en comprador recurrente es la mecánica correcta, el incentivo calibrado y la comunicación en el momento adecuado. Diseñamos el programa desde el comportamiento que queremos activar, no desde la mecánica que es más fácil de implementar.
Un email masivo con los puntos acumulados no es comunicación de fidelización. Gestionamos la comunicación del club con segmentación por perfil de miembro, historial de compra y fase del ciclo de vida: email, SMS, WhatsApp o notificación push en el momento en que la probabilidad de activación es mayor. El miembro recibe el mensaje correcto, no el mensaje más fácil de enviar.
Sin datos estructurados de los miembros, el club es un canal de comunicación sin inteligencia. Cada interacción en ATENEA genera datos reales: qué compra, cuándo, con qué frecuencia, qué incentivo activa la redención y qué comunicación genera más conversión. El equipo de marketing toma decisiones sobre el programa con datos propios, no con paneles de consumidor externos.
Un regalo que llega tarde, en mal estado o que no coincide con lo prometido destruye la percepción del club de un solo golpe. Gestionamos la logística del incentivo físico 100% in-house: almacenaje, preparación, personalización y envío con trazabilidad completa y tiempos de entrega definidos desde el arranque del programa.
Un club de fidelización que no conecta con las campañas puntuales de la marca desaprovecha las oportunidades de mayor activación del año. ATENEA integra el club con el calendario promocional: los miembros reciben puntos extra en lanzamientos, participan en mecánicas de cashback o sorteo asociadas a campañas estacionales y acumulan recompensas en todos los canales donde compran.
Metodología consolidada en más de 25 años gestionando programas de fidelización para marcas líderes. Cada club sigue las mismas fases adaptadas al sector, al perfil del consumidor y a los objetivos de negocio.
frecuencia de compra, ticket medio, canales de activación y comportamientos que queremos incentivar
mecánica de puntos, niveles, incentivos, comunicación y criterios de segmentación por perfil de miembro
configuración del motor de puntos, catálogo de incentivos, flujos de comunicación y paneles de reporting
con seguimiento en tiempo real de participación, redención y comportamiento de compra por segmento
basándonos en los datos de comportamiento de los miembros: qué incentivo activa más, qué comunicación convierte mejor y qué segmento tiene mayor potencial de desarrollo
Multiplataforma cloud especializada en la gestión de campañas promocionales y fidelización B2B & B2C. También realizamos desarrollo de proyectos 100% a medida.
Diseñamos y gestionamos clubs de fidelización B2C para marcas líderes en los principales sectores del mercado español, adaptando la mecánica, los incentivos y la comunicación al perfil del consumidor de cada canal.
Accede al entorno BI para conseguir visibilidad operativa completa del club: miembros activos, puntos acumulados, tasa de redención, incentivos con mayor conversión y comportamiento de compra por segmento. Paneles configurables y entorno analítico customizable con máxima flexibilidad.
Gestionamos el intercambio de datos de la forma más sencilla posible para que el equipo se enfoque en optimizar y mejorar. Integración vía API, FTP, BI, Datawarehouse o Excel según la operativa del cliente.
Un club de fidelización B2C es un programa que recompensa al consumidor final por su comportamiento de compra con el objetivo de aumentar la frecuencia de compra, el ticket medio y la vinculación emocional con la marca. El consumidor se inscribe, acumula puntos o beneficios por cada compra y los canjea por incentivos: regalo físico, cashback, descuentos, experiencias o acceso a ventajas exclusivas por nivel.
Gestionamos cualquier combinación de mecánicas: acumulación de puntos por compra, niveles de acceso con ventajas crecientes, gamificación con retos y misiones, cashback directo, sorteos asociados a la participación y promociones estacionales con multiplicadores de puntos. La mecánica se define según el perfil del consumidor, el canal de activación y los objetivos de negocio de cada programa.
ATENEA gestiona la comunicación del club con segmentación por perfil de miembro, historial de compra y fase del ciclo de vida. El miembro recibe mensajes personalizados por email, SMS, WhatsApp o notificación push en el momento en que la probabilidad de activación es mayor. No hay envíos masivos genéricos: cada comunicación responde a un comportamiento o a un criterio de segmentación definido por el equipo de marketing.
Gestionamos regalo físico, cashback, tarjetas regalo, experiencias, descuentos y acceso a ventajas exclusivas por nivel. La logística del incentivo físico es 100% in-house: almacenaje, preparación, personalización y envío con trazabilidad completa. El tipo de incentivo se calibra según el perfil del miembro y el objetivo de cada fase del programa.
Sí. ATENEA se integra con CRM, ERP y plataformas externas del cliente vía API. El objetivo es que los datos del club (comportamiento de compra, puntos acumulados, redenciones) fluyan automáticamente hacia los sistemas del cliente sin intervención manual, enriqueciendo la visión del consumidor en todos los puntos de contacto.
Plataforma propia, mecánicas multi-incentivo, comunicación personalizada y logística del incentivo in-house. Un solo partner para todo el ciclo del programa.
